文∕佟景国一个人一旦选择了一个正在成长中的企业，他就不是职业人的生涯，更不是一个打工者的生涯，他是自己的主人。面对看不惯的问题就想办法把它解决掉，这就是我们该有的生活方式和工作方式。企业管理之六大境界第一个境界就是解决“有”的问题。在无管理时代你会发现，你的顶头上司今天说这个事这样办，明天说那个事那样办。到底该怎么办呢？我们把办每件事的方法写出来，至少我们对每件事怎么办有系统的思考，这就叫“有”。我们管理要从嘴上落实到眼睛上，这就是管理的第一步。第二个是“方”。A公司的广告“上上下下看感觉”，这就是A公司的使命，它提供给大家的就是“上上下下的感觉”。我们是研发的人、是生产的人、还是市场的人呢？我们得知道我们在哪里，这就叫看得见。这就是方式、方法，我们做事开始讲究了。第三个是“正”。“聪明人”从来就做不了管理。华景陪伴过一个公司，它从7个人变成9000人，中间只经历了6年时间；也陪伴过一个中小型公司，从一年6个亿成长为过百亿的大型公司。在这个成长历程中，我们深刻地体会到，好的管理者就是“正”。第一个就是“一身正气”。大家用未来十年、二十年的时间来做一件事，凭什么把我的命运和未来交给你董事长呢？你可能说董事长至少不会把我们往坑里带、至少不会跟我们斤斤计较，虽然有冲突，但“不坏”。然而，关键是上级要正，员工要正。做正事，正气当先，正字当头。“正”是管理中一个非常高级的目标。接下来，是“确”。确定是什么？我如何成为一个合格、优秀的员工？什么叫合格？什么叫优秀？什么是好的客户？什么是坏的客户？什么是创新？什么是不创新？当我们把似是而非、不确定性的东西变为确定性的东西，这就是“确”。在一个“确定”的企业你会发现，一个博士生干的活一个本科生就足够，一个本科生干的活一个高中生就足够。这就是“确”。什么叫“良好”呢？“良”就是我们永远充满着正能量，这就是个人的“良”，往良性的方向发展。什么是“好”？我们个人的快乐、幸福并不是好，很多人的快乐、幸福这才是好。“有方”“正确”“良好”，其实道出了一个企业管理的所有东西。如何做到这样的管理？企业要做的，第一个是定战略、第二个是调架构、第三个是写流程、第四个是定考核、第五个是优化结构，但是这只是60%，还有40%是我们每个人的成长。企业是什么？企业的“企”字，事实上构成了一个企业的完整功能。“企”字顶上是什么呢？人力资源，我们很容易把它划归到人力资源部。而企业真正拉动我们成长的是目标。目标不是定出来的，而是通过一个管理过程管理出来的，它就是战略管理。什么决定战略管理？资本决定战略管理。 那么，好的人力资源管理就是塑造和造就人。一个企业最大的污染是对人疏于管理，对人的弱点没有改造。H公司在深圳的体育馆会场开会，整个会场鸦雀无声。H公司的中高层干部们离开会场的时候比来会场的时候还干净，为什么？他们会把身边的每个纸屑都捡走。我们都敬佩H公司的高薪高压力，但是，优秀的高科技企业一定是高度纪律性的、高技能的。G公司的员工可以坐在办公室开会，也可以坐在床上开会，还可以躺在床上开会，你就认为这好像就是互联网文化了。G公司一个研发工程师，交付一件事情的时候，准确的时间点是什么？是以三十秒计的，你说几点几分交付，偏差一定不能超过三十秒，因为它和竞争对手的差距就是那三十秒，谁第一个让客户体验到，谁就是赢家。那么，一个企业的“底”是什么？就是我们的订单，就是我们的供应链。很多人认为，现在中国企业的品牌是我们宣传出来的，错，现在企业的品牌是供应链塑造的，如果你承诺客户，什么时候交货，也像G公司一样，三十秒交给它。我们的供应链运营流程能否支持我们的订单，这是我们的“底”。如何把“目标”和“人”支撑起来呢？靠的是我们的产品、品牌和资金，缺一不可，这才是一个完整的企业。作为一个真正的研发管理者，我们创造的是产品；作为一个真正的营销者，我们创造的是品牌。大家一想到某个需求，就是你，这就是客户首选率，品牌就是客户首选率。创业是什么？从无到有，这是第一次创业。中型企业要实现跨越式发展，成为大中型企业，就是第二次创业。第一次创业的时候，我们每一个人都是石头，只要我们能支撑一面墙就行；接下来，每一个人都将是砖头：一个优秀的研发工程师，下一年可能要去做一个优秀的工艺工程师，再下一年，有可能要成为优秀的客服工程师。当我们一伙人做了一件事，掌握了一种技术，达到中等规模的企业时，这个阶段叫自行车时代。自行车是什么，想往哪里开就往哪里开，好像啥都能干，好像想象无限，好像机会很多。接下来要进入桑塔纳时代。骑自行车的阶段就好比创业。成长，就是掌握开轿车的技能。骑自行车时，你可以任性，想不扶方向盘就不扶方向盘，但是开桑塔纳时，你必须得扶着方向盘。管理是一种约束，使我们用有限的资源去做那么一两件事情，把它做到极致。自行车时代，对手在你们身边；进入桑塔纳时代，你的对手是全行业。高管团队在缔造公司的时候，有些人缔造了一个部门，有些人缔造了一个岗位，有些人缔造了一个工作方法，人人都在创造。不要小看一件小事。我们在纸上盖公章这个动作，是否是最佳的？亚洲是公章国度，因为美国完全靠签字，进入中国，要学会盖章。W公司为了进入亚洲，为了能代表W公司形象的盖公章动作，整整培训了三十七次，甚至开掉了北大清华的高材生，最后W公司把盖公章做到极致，那么这也是一种成长。中信出版社出版《乔布斯传》时，审稿审了十六次，已经创造了中国财经出版最严肃认真的最高境界。在W公司，任何一本产品说明书，要审稿和修改多少次才发表？一千六百次。把平常人都不敢去做、不会做、容易做错的事情，做到极致，这就叫创业，这就叫成长。二次创业要过哪些坎儿？中型企业在成长历程中有三个死亡点，很多中型企业都是过了这三个死亡点才活下来的。第一个死亡点，我想讲讲H公司的故事。深圳有个常务副市长李先生，是个明白人。他给任总打了一个电话，说要带我们国家的副总理去H公司参观，问任总在不在，任总刚好要出差，秘书回头就问谁打来，听说是李先生打来的，秘书立刻取消了出差。李先生在H公司转了两个多小时，没看到任先生，任先生在H公司转了二十分钟，在找我们的副总理，一不小心跟副总理碰到了。你说让李先生怎么做人呢？这叫啥都不确定。然后，李先生建议H公司工作流程化，H公司开始装ISO 9000，H公司就是这样伟大起来的。第一个死亡点叫什么都不确定，不靠谱。第二个死亡点是什么？讲个X公司的故事，在2002年，X公司刚刚开始把市场铺开，小有名气，老板马先生给经理交代了一个事，说你赶快去提20万，我晚上要用，结果经理是怎么去提的这20万？经理是和马先生一起创业的特权人物，但是财务和银行都不给他提这20万，于是他马上把人力资源部的人叫过来，把这个出纳换掉，说马上要提20万。最后，马先生晚上成功地拿到了20万，可惜的是什么呢？根据公司的提现金的规则，他只能离开。这证明企业第二个死亡点，是用邪恶的方法办成一件好事。为了建一个厂，必须要拆一个厂，表面上很顺当地把订单交了，实际是用非科学的方法交的；表面上是把产品研发出来了，实际上是给企业埋下了重大的地雷。X公司利用此事开始抓组织架构，才缔造了今天的X公司。第三个故事是B公司的。张先生突然宣布电池不能做了，那是什么时候？那是锂电池最火的时候。之后他就开始了转型之旅，转型以后最大的痛苦是什么呢？给大家举个小例子，张先生会上说了一句话，今天晚上我们开个董事会吧，到了晚上，真正的董事没有一个人来，他的办公室主任通知了张先生的三个同学（B公司是四个Z大学的同学创办的），张先生就问办公室主任，为什么董事会开成了同学会？办公室主任这样解释：“咱们公司的董事会是假的，最有权的不是你们四个吗？你说开董事会不是你们四个聚会吗？”每个人都加了自己的假设和理解去做工作，这就叫没有共同语言。中型企业想做大，要解决这三个问题：说话不靠谱，没有共同语言，用错误的方法做正确的事。企业不缺产品，也不缺钱，缺的是这三件事的解决方法。很多企业碰到这三个问题就倒下了，但是B公司、X公司和H公司解决了，这个解决的过程是刮骨疗毒的。好的企业失败在看不见的地方。来源：《经营与管理》杂志